Procedura Skarg i Reklamacji / Complaints Policy

W UK DEBTBUSTERS PL LTD dążymy do świadczenia usług na najwyższym poziomie. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z naszych usług jako podmiotu wprowadzającego (introducer), masz prawo złożyć skargę.

Jak złożyć skargę?
Możesz przesłać swoją skargę w wygodny dla siebie sposób:
E-mailowo: biuro@oddluzanieuk.com
Pocztą tradycyjną:  UK DEBTBUSTERS PL LTD, 2/1, 214 Castlemilk Drive, Glasgow, G45 9JS

Prosimy o podanie swojego imienia i nazwiska, danych kontaktowych oraz dokładnego opisu zaistniałej sytuacji.

Nasz proces rozpatrywania skarg (Complaints Handling Process)

1. Potwierdzenie odbioru (within 5 working days): W ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia prześlemy pisemne potwierdzenie (e-mail), że Twoja skarga została przyjęta do rozpatrzenia.
2. Postępowanie wyjaśniające: Dokładnie przeanalizujemy okoliczności sprawy. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
3. Ostateczna odpowiedź (Final Response - within 8 weeks): W ciągu maksymalnie 8 tygodni od dnia otrzymania skargi prześlemy oficjalną, ostateczną odpowiedź (Final Response Letter), zawierającą ustalenia oraz proponowane rozwiązanie sprawy.

External Dispute Resolution / Niezależny Arbitraż UK DEBTBUSTERS PL LTD działa wyłącznie jako podmiot wprowadzający i nie świadczy regulowanych porad finansowych. W przypadku skarg dotyczących konkretnych rozwiązań dłużnych (np. IVA lub Protected Trust Deed) lub działań licencjonowanego zarządcy (Insolvency Practitioner), Twoje zgłoszenie może zostać skierowane bezpośrednio do wyznaczonego zarządcy lub odpowiedniego organu regulacyjnego (np. Insolvency Complaints Gateway).

Więcej informacji na temat praw konsumenta w UK znajdziesz na stronie MoneyHelper: moneyhelper.org.uk.